提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员8490:好评
房间干净,通风有窗,免费wifi,靠近火车站,出行方便,早上餐厅有早餐供应,经济实惠,非常不错!
会员3169:好评
比预想的要好,就在火车站边上,门口是公交车站,位置好找 出行方便 前台接待的服务也不错,离北京市的主要景点都不远,挺好的!!
会员284182:好评
当时是在网上订的豪华单间,酒店位于西站北广场右边一百米,很方便,到了之后给我们升级到豪华套间房间特别好还有个客厅,卫生间也很大,尤其是前台的136号和517号两位美女服务特别好还有大堂的那个大叔都很热情,老板应该给这样的员工奖励,总体体验很完美